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  1. 2012/04/16 글뻥 어떤 중년의 게임 유저와의 대화
- 한국 게임 운영은 개판이야.
- 사장이 완장차고 앉아서 유저들 만날 생각안해.
- 틀에 박힌 이야기하지 말고, 형님/아우 하면서 꼰대욕좀 같이 하고 그러면 얼마나 좋아?
- Ctrl+c, Ctrl+v 하는 그런 답변말고 제대로 나를 배려해주는 답변을 해달라고...
- 유머와 위트, 삼류 같은 느낌의 운영은 왜 안되는거지?
- 나는 고객관리 말고 같은 유저입장에서 회사와 싸워줄 "영자"가 필요하다고...

배운 점:
1. 말로만 유저의 욕구를 어쩌구 하지말고 CEO는 영업맨의 자세로 고객과 만나서 소통해야 한다는 진리를 다시 일깨움.
2. 말로만 진지함을 이야기하지 말고 발로 뛰며 고객을 찾아가야 한다는 진리.
3. 영업은 장사가 아님. 친구와 동료를 만드는 과정이며 그들을 관리해서는 안된다. 그들의 어려움을 들어주고 처리해줄 운영기법이 필요함.
4. 데이터 드리븐의 빅데이터가 맞을 수도 있고 틀릴 수도 있다. 빅데이터의 의미는 개인에게 집중하는 해상도 높은 사진이지 그게 전부는 아니다.
5. 결국 소통이다. 고객은 영업최고 결정권자인 CEO가 만나서 도와주는 것이다.

가장 좋은 예는
http://www.cesco.co.kr/cesco/
가 아닐까 싶다.
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2012/04/16 15:25 2012/04/16 15:25