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  1. 2012/03/01 글뻥 나쁜 관리자는 어디에서 오는가? (7)
원문 : 제럴드와인버그 http://secretsofconsulting.blogspot.com/2012/02/where-do-bad-managers-come-from.html
* 원본은 참조하여 주시기 바랍니다. 일단 Dog foot 번역 들어갑니다.

나쁜 관리자는 어디에서 오는가?

최근 시카고를 출발하는 항공기에서 내 옆자리에 앉아 있는 잭을 발견하였다.  그는 중소기업의 IT관리자 였다. 잭은 대기업의 IT관리자자리에 취직하기 위해 면접을 보러 가는 길이었다. 잭은 현재의 직장에서 한계에 도달했으며, 자신의 발전을 위해서는 더 큰 조직이 있는 회사가 유일한 기회라고 설명했다.

나는 "왜 당신은 현재의 자리에 머무려고 하나요? 그리고, 일반관리직으로 옮기지 않죠?"라고 물었다.

"저는 3년 전, 이 일을 시작했을 때는 그게 내 목표였죠."잭이 말했다. "하지만, 기회가 아니었어요. 회사의 사장은 저를 관리할 능력이 없는 기술전문가로만 봅니다. 그래서 제가 인정받을 다른 곳을 찾고 있습니다."

"하지만, 3년은 한 한회사에 긴 시간이 아닙니다."나는 말했다. "아마도 경영자들은 당신이 스스로를 증명하는데 충분한 시간이라고 느끼지 못했을 것입니다."라고 말했다.

"저는 3년동안 그들을 위해 많은 일을 했습니다만, 경영자들은 제가 현재의 위험한 환경에서 관리업무를 하는걸 인정하고 있지 않아요."라고 말했다.

"그게 무슨말이죠?"

내가 그의 대답을 듣기전에, 승무원중 한 명이 점심을 무엇을 고를지 물어보러 왔다. 그녀는 우리의 음료를 다시 채워주기 위해 다가오는 다른 승무원 뒤로 돌아갔다. 난리 법석이 끝날 무렵, 우리는 점심을 먹었다. 하지만, 승무원의 질문에 놀란 사이 잭과의 이야기를 잊고 있었다. 그러나 잭은 잊지 않았다. 내가 등심을 집어 먹는 동안 그는 내 조언을 간절히 원한듯 했다.

"기술은 매달 변하고, 저는 좋은 사람을 찾을 수가 없습니다. 현재 시스템에서는 성장할 기술직 사원을 계속 데리고 있는게 불가능하고, 혼자 새로운 기술을 계속 익혀야 한다는 뜻입니다. 주니어 프로그래머는 높은 급여를 요구하고, 고액의 급여를 얻지 못하면 충분한 급여를 지불하는 회사로 이직해버립니다. 그리고 시니어 프로그래머는 ... "그는 잠시 말을 멈추고 자신의 식기를 접었다.

"시니어 프로그래머는?"나는 물었다.

"왜 이 이야기를 하고 있죠?"잭은 쌀쌀맞게 말했다. "경영자들은 시니어를 고용할 생각이 없어요. 단지 또 하나를 찾을 뿐이죠. 당신이 그들에게 달을 주면, 내년에는 해를 원할 겁니다. 그들의 생각에는 우리같은 관리자를 제거하여, 우리 없이도 현재의 자리를 유지할 수 있다고 생각하는 거죠.

나는 잭이 왜 쌀쌀맞게 되었는지 알 수 있었다. 실제로, 그는 위 아래에서 오는 압력을 상당히 받고 있었다. 그의 관리는 직원들을 성장하게 하고 싶지 않았고, 아래에서 성장하는 직원들의 압력을 받고 있었다. 그럼에도 나는 잭에게 미안해하기 어렵다. 나는 자신의 직원들에 대해 나쁜 이야기를 하는 관리자들을 항상 의심한다.

나는 잭에게 군대이야기를 해줬다 : "나쁜 병사는 없어요. 단지 나쁜 장교가 있을 뿐이죠."그리곤, 내 디저트 커스터드에 작은 스푼을 꽂아 넣었다. 나는 잭이 군대의 지혜에 감사해 하지 않는 다는 느낌이 들었다.

물론, 잭은 직원들에 대한 문제를 가지고 있었다. 그러나, 관리자의 업무는 문제를 해소하는 것이다. 따라서, 만약 잭이 나쁜 사람들에 대해 불만을 이야기하면, 그는 자신의 일에 충실하지 않다고 스스로 이야기하는 것과 같다. 잭은 자신의 사람들이 더 좋은 급여를 위해 떠났다고 하지만, 돈은 사람들이 이직하는 이유중 10번째 이유에 지나지 않는다. 그들이 일을 그만두는 이유는 허접한 관리자 때문이다. 아마도, 두번째, 세번째 이유도 그럴것이다.

잭 스스로 관리를 이해하지 못했기 때문에 직장을 떠나게 되었다. 직원들이 당연히 받아야할 성장의 기회도 주지 않았고, 경력개발에 필요한 자기개발의 가이드도 주지 않았다.

잭은 자신의 상사가 관리교육을 요청하였을때 지원해주지 않았음을 불평했지만, 내가 잭에게 다른 부하직원들의 교육에 대해 질문했을때, 그는 "왜 그들에게 교육을 투자해야 하죠? 그들은 투자를 회수하기 전에 떠나려고합니다. 내 스텝들은 올해만 25%가 바뀌었어요. 기술직 직원들은 전혀 회사에 충성하지 않습니다."라고 말했다.

3년마다 직장을 바꾸면, 잭 자신은 33%가 매년 '뒤집히'게 된다.그의 관리란걸 알고보면 "기술직 직원들은 회사에 충성도가 없다"고 자신이 가진 행정적 포부로 심각하게 거부하고 있다.

잭은 많은 IT관리자들과 같이 "불충성사이클"에 갖혀있다. 그의 관리방법은 사람에 신중하지 않았고, 그래서 그들에게 충실하지 않았다. 그가 그들에게 신중하지 않았기 때문에 그들은 잭의 인간적 대우를 거절하였다. 잭의 경력속에는, 다른직원들을 문제로 모델링 하였다.

모든 IT 관리자가 잭의 문제를 가지고 있지 않다. 일부는 "불충성사이클"을 깨거나, 첫 직장에 계속 머무른다. 그들은 기술의 속도에 의해 당황하지만, 자신의 직원들의 개발을 최우선으로 생각한다.

그들은 경험이 풍부한 사람을 고용할 수 있지만, 즉시적인 전문지식을 "구입"하려고하지 않는다. 그들은 자신들이 사는 지식으로 다른 사람을 살 수 있다는 걸 알고 있다. 그들은 훌륭한 스텝과 낮은 교체율을 가지고 있다. 그러나, 그들에게 급여의 크기는 예외조건이 아니라 단지, 경쟁력일 뿐이다.

그들의 직원들은 자신의 상사가 회사에 얼마나 충성하고 있는지 알고 있기 때문에, 자신들이 속한 회사에 충성하는 경향이 있다. 내 고객 중 하나는 IT관리자가 1년에 직원 1인당 최소한 20일의 교육예산을 사용하지 않으면, 직원 각각에 대한 최소 기준치 미달로 실패하게 된다. 대부분의 직원들은 회사에 자신들의 충성심을 보여 주고 싶어하기 때문에 이러한 투자를 "낭비"하지 않는다. 물론 일부는 회사를 옮기기도 한다. 하지만, 잭의 25%보다는 훨씬 나은 6%에 불과하다. 또한, 회사를 옮기므로써 얻는 것보다 잃는게 더 많다.

잭과 같은 IT관리자들은 2가지를 모두 가질 수 없다.만약 "진짜"경영자가 되고 싶다면, 진짜 경영자처럼 행동해야 한다.이것은 직원을 비난하는 것보다 책임을 져야 한다는 뜻이다. 책임을 진다는 의미는 좋은 사람들을 개발하고 다른 회사에게 해적질을 시도하지 않으며 다른 회사가 어떻게 인재육성을 하는지 도용하고 싶어하도록 흥미를 끄는 것이다.

그러나, 잭은 자신의 직원들을 개발한 적이 없다. 만약 3년안에 승진하지 못했을 때, 직원들에게 투자한 투자에 대한 수익이 없기 때문에 주의를 기울이지 않았다. 그는 자신의 "충성심"을 더 보여줄 새로운 일자리를 찾고 있는 것이다.

"진짜" 경영진이라면 긴 안목을 가져라. 그들은 60세에 나무를 심을 수 있는 부류이다. IT관리자들은 빠르게 변하는 기술은 짧은 주기와 빠른 수정을 요구한다는 어정쩡한 관리자의 사고방식에 갇혀있다. 그들은 진정한 경영자가 될 수 없다.


* 이 글을 번역하면서 많은 생각을 했습니다.
지난온 시간동안 회사에 대한 "충성심"을 인정 받고 싶어 숱하게 밤을 세워 일하던 날들이 주마등처럼 지나가더군요.
최근 한 명의 팀원을 내보내고 마음이 아팠습니다.
왜냐하면 저 역시 저와 맞지 않는 관리자로 인해 맘고생하며 버티다가 우연한 기회에 회사를 설립하게 되었으니까요.
저역시도 일자리를 옮겼던 경험속에서는 항상 나쁜 관리자와 나쁜 선배가 자리잡고 있었습니다.
급여는 그리 중요한 조건이 아니었습니다.
내가 하고 싶은 일을 하고 인정받을 수 있으면 된다고 생각했기 때문일 겁니다.

최근 여러 조직을 많이 보고 배우고 있습니다.
월급 한푼 안받으면서 게임을 개발하는 회사도 많습니다.
자신들의 꿈을 실현하는게 중요한 요소이기 때문일겁니다.
하지만, 관리자들은 항상 불평합니다. "우리 직원들은 OO해서 고민중이다."와 같은 이야기입니다.
그들이라고 잘하고 싶지 않을까요?
실재로 제리 옹의 말씀처럼 6%는 회사에 적응하지 못하고 나갑니다. 저는 이 수치를 5%정도로 잡고 있습니다.
자연도태정도의 수치이기 때문에 어쩔 수 없다고 생각합니다.
마지막으로 당부하고 싶은 이야기는 그들에게서 기름 짜내듯이 짜내지 마시고, 그들이 성장할 기회와 교육의 기회를 주십시오. 물론, 저희회사는 원하는 품질이나 on Time이 되었을 때, 엄청 혼을 냅니다. 근태역시 마찬가지입니다. 우리 회사의 교육은 정해진 시간에 정해진 업무량을 준수하는데 있습니다. 버그가 없다면 품질은 큰 고려대상이 아닙니다. (선릴리즈, 후업데이트 전략의 결과물이죠.)

자리에 앉았으면 책임을 지십시오.
그 책임은 당장은 버거울지 몰라도 훗날 더 높은 Position으로 돌아올거란 확신을 가지십시오.
이 당부는 IT현장에서 13년을 굴른 엔지니어의 경험에서 나온 이야기입니다.
(지금까지 무책임 했던 수 많은 관리자들을 보아 왔으며, 10중 8~9 중도 퇴사, 불명예퇴사, 회사에서 후배에게 두들겨 맞기 등 굴욕적인 인생을 사셨습니다.)


2012/03/01 13:49 2012/03/01 13:49